Brand Marketing: Umenie ospravedlniť sa. Kedy a ako?
Umenie sa ospravedlniť sa za svoj nedostatok či problém sa dnes už považuje za jednu z významných foriem brand marketingu. Môže si značka zachrániť svoj imidž alebo si ho dokonca aj vylepšiť práve tým, že sa pri niektorých kritických situáciach ospravedlní, alebo aj nie? A to najmä v dobe sociálnych sietí, ktorých dopad je vždy nepredvídateľný? Úvahy, príbehy a skúsenosti na túto tému prináša Diana Peal z ADWEEK. Prečítajte si, kedy sa vašou značkou ospravedlniť a kedy nie. A ako to riešili napríklad Facebook, Starbucks, Uber, KFC či Wells Fargo.
