Jana Oriešek z ui42 na RULEZZ 2026: Marketing si musí zákazníkov aj udržať
Marketing si nemôže donekonečna kupovať zákazníkov. Musí si ich vedieť aj udržať. Skvelý ROAS, nízke PNO a reporty plné zelených čísel. No čo sa stane, keď firma vypne reklamu? Podľa Jany Oriešek, Senior Account Managera z agentúry ui42, sa marketing príliš sústreďuje na výkon reklamných kampaní a zabúda na skutočnú hodnotu pre zákazníka.
Digitálny marketing dnes dokáže presne merať výkonnosť kampaní. Problém však nastáva, keď sa čísla z reklamných systémov stanú jediným meradlom úspechu. „Firmy optimalizujú kampane na to, čo sa dá ľahko zmerať v Meta či Google Ads, a zabúdajú budovať značku,“ upozorňuje Jana Oriešek. Výsledkom môže byť začarovaný kruh. Náklady na získanie zákazníka (CAC) rastú, opakované nákupy stagnujú a firma musí každý mesiac opäť investovať do reklamy, aby si zabezpečila predaje. „Reklamné systémy sú výborné v zachytávaní dopytu, ale samy ho nevytvoria,“ pripomína. Marketing tak môže na papieri vyzerať efektívne, no v skutočnosti si značka iba neustále prenajíma pozornosť zákazníkov.
Zákazník klikol. Prečo však nenakúpil?
Čo by mal marketing začať robiť lepšie? Podľa Jany Oriešek by sa mal vrátiť k zákazníkovi a sledovať celú jeho cestu od prvého kontaktu s reklamou až po nákup a ďalší vzťah so značkou. „Zákazník sa zmenil: porovnáva, číta recenzie a rozhoduje sa dlhšie,“ vysvetľuje. Problém pritom často nemusí byť v samotnej reklame. Zákazníka môže odradiť neprehľadná produktová stránka, podmienky dopravy či nedostatočná dôvera v značku. Namiesto automatického navyšovania reklamných rozpočtov by preto firmy mali najskôr zistiť, kde v zákazníckej ceste strácajú potenciálne predaje.
Od nakúpených klikov k hodnote zákazníka
V ui42 preto sledujú nielen výkon jednotlivých kampaní, ale aj širšie ukazovatele – počet nových a vracajúcich sa zákazníkov, náklady na ich získanie (CAC) či ich dlhodobú hodnotu (LTV). Dôležitú úlohu pritom zohráva aj kreatíva, ktorá musí reagovať na rozdielne potreby a motivácie zákazníkov. „Kreatívu berieme ako cielenie: rôzne motivácie zákazníkov dostanú rôzne videá,“ približuje Jana Oriešek. Cieľom tak nie je iba priviesť čo najviac návštevníkov na web, ale vytvoriť podmienky, aby sa z nich stali skutoční a ideálne aj opakovaní zákazníci.
Príďťe si vypočuť Janu Oriešek z ui42 naživo už 19. novembra 2026 na najväčšiu marketingovú konferenciu na Slovensku - MARKETING RULEZZ 2026 do bratislavskej INCHEBA EXPO ARENA.
