Krízová komunikácia: Ako smrť postavy v TV seriáli takmer zničila značku
V US dramaticko-komediálnom seriáli „This Is Us“ zabili postavu, Jacka Pearsona. Hoci jeho smrť bola dopredu avizovaná, samotná príčina smrti bola nejasná. Keď sa neskôr ukázalo, že smrť spôsobil požiar, ktorý vznikol od spotrebiča značky Crock-Pot, spustila sa na sociálnych sieťach búrka a značka bola zrazu v kríze.
Pozrite sa v príspevku Ad Age, ako značka postupovala. Miesto žalôb zareagovala pozitívne: od celej série kreatívnych aktivít ako video ospravedlnení tvorcov až po FB komunikáciu #CrockPotIsInnocent krízu úspešne zvrátila, že značke Crock-Pot dokonca narástol predaj. Ad Age zaradil tento case medzi „Top Stories of the Year“.
