Marketingový fail roka? Starbucks Korea a kampaň, ktorá vyvolala pobúrenie
Keď sa marketingová kreativita stretne s historickou necitlivosťou, výsledok môže byť ničivý. Starbucks Korea chcel upútať pozornosť kampaňou "Tank Day" pre nový rad termohrnčekov. No nevhodne zvolený názov a ešte horšie načasovanie, ktoré sa zhodovalo s výročím tragédie v Gwangju z roku 1980, spustili lavínu pobúrenia. To, čo malo byť bežné promo, sa rýchlo zmenilo na reputačnú krízu: zákazníci ničili produkty, rušili účty, žiadali refundácie a verejný tlak vyústil až do odchodov vo vedení. Prípad, ktorý ukazuje, že v marketingu nestačí zaujať – treba aj rozumieť kontextu, v ktorom značka komunikuje. Pôvodný článok na portáli The Guardian od autora Raphaela Rashida si môžete prečítať TU.
Zdroj: Youtube.com / Nippon Television News Japan
