Zákazníci uprednostňujú ľudský zákaznícky servis pred umelou inteligenciou

Dve tretiny spotrebiteľov by uprednostnili, aby sa do ich kontaktov so značkou nezapájala umelá inteligencia a viac ako polovica, by zvážila prechod ku konkurencii. Uvedené zistenia vyplývajú síce zo zahraničného mega prieskumu na vzorke 5.140 respondentov, ktorého anotáciu nájdete na portáli Ecommerce Bridge.

Foto: www.ecommercebridge.sk.